【集運】做個有心人,客户就在身邊

—— 蕪湖分行“到賬伴侶”營銷案例

工行蕪湖中山路支行信貸客户經理趙瓊,從事信貸工作2年。從三尺櫃枱到運營主管再到客户經理,不同崗位的轉變,讓她養成一個習慣,就是喜歡觀察在眾多陌生的面孔中,是否有詢問的眼神,遇到這樣的眼神,她總會主動上前詢問是否需要幫助,然後為客户解決問題。

這次她遇到的客户是一位建築行業的客户,主營建築勞務服務,建築工程、土石方工程、建築裝修裝飾工程,城市園林綠化,水電安裝,建材銷售。該客户在她們營銷走訪他朋友的公司時恰逢在場,交談間該公司的法人對我行的融資類產品非常感興趣。客户表示此前從未考慮過銀行融資,擔心風險,通過宣傳,立刻達成合作意向並約定時間開立對公賬户,建立信貸關係。後來成功放款200萬元,放款時客户發現沒有信息提示,於是提出如果有信息提醒,對自己公司賬目的進出會第一時間瞭解和掌握。隨後向該法人介紹了我行最新對公賬户信息提醒功能——“到賬伴侶”,該功能可以添加多個手機號碼,最多高達10個手機號,且每月費用僅為30元。法人當場表示立刻開通,並希望我行可以協助會計指導他們如何操作。就這樣,通過間接營銷成功拓展了一户信貸客户,也營銷了一户“到賬伴侶”產品。

營銷看起來簡單,但真正做好,不僅業務要熟練,而且知識面要廣,要將學習的產品知識靈活運用,用心服務。只有細心、用心,才能才會有越來越多的幸運向你聚集。